JAKARTA – Di tengah Pandemi Covid-19, Ombudsman Republik Indonesia berinisiatif untuk mempermudah pengaduan dari masyarakat dengan meluncurkan posko pengaduan daring. Posko pengaduan ini selain untuk mempermudah, juga untuk menegaskan bahwa Ombudsman tetap hadir mengawasi kinerja pemerintah selama menangani pandemi.
“Ombudsman tetap hadir dalam kondisi pandemi, dan tentu saja kita dukung apa yang diarahkan pemerintah, di satu sisi pengaduan tetap berlangsung. Oleh karena itu pada kesempatan ini Ombudsman membuka posko pengaduan daring bagi masyarakat,” kata Ketua Ombudsman Amzulian Rifai dalam konferensi pers yang disiarkan langsung melalui Facebook Ombudsman, Rabu 29 April 2020.
Posko daring ini bisa diakses oleh publik untuk mengadukan masalah layanan publik pada sektor-sektor yang terdampak virus corona.
Posko ini akses secara daring kepada publik untuk adukan beberapa layanan publik dan memiliki data spesifik yg terpadu pada sektor-sektor yang terdampak. Ombudsman pun telah mengklasifikasikan ruang lingkup yang dapat dilaporkan melalui posko daring ini. Yakni terkait bantuan sosial, pelayanan kesehatan, keuangan, keamanan, dan transportasi.
“Sedangkan jenis layanan yang bisa diadukan, pertama distribusi bantuan sosial, kedua tidak diberikannya layanan kesehatan untuk Pasien Dalam Pengawasan (PDP) atau non PDP, ketiga ketiadaan respon pengaduan terkait restrukturisasi kredit, berikutnya penutupan jalan umum, kemudian penanganan terhadap pelanggaran PSBB,” tuturnya.
Menurut Amzulian sebelum posko ini diluncurkan, Ombudsman telah mendapat 45 laporan selama pandemi covid-19 ini berlangsung. Beberapa laporan di antaranya terkait dengan pemutusan hubungan kerja atau PHK, pasien yang merasa tidak dilayani oleh Rumah Sakit, serta permintaan peringanan kredit. (*)
